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反思中國品牌管家與品牌（H）
作者：雨點(diǎn)遙遙 日期：2004-3-9 字體：[大] [中] [小]
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對于致力于經(jīng)營長久企業(yè)的企業(yè)主來講，堅持細(xì)節(jié)還真的就是勝利，當(dāng)然，大局和方向一樣的重要。
反思中國品牌管家與品牌（十七）
——始于細(xì)節(jié)而終于細(xì)節(jié)
很久一段時間，沒有心情寫東西了，每一天面對的是無盡的糾纏，和專業(yè)無關(guān)的糾纏。也會面對和自己朋友一樣的困惑，專業(yè)在關(guān)系面前究竟值不值錢。
和客戶溝通/定案的時候，經(jīng)常所出現(xiàn)分歧，并不是原則性的方向問題，而是類似于顏色/語調(diào)/版面大小/材質(zhì)/發(fā)布位置等等，其實，我們是專業(yè)的，至少在上述的幾個范疇。
專業(yè)是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中的，而品牌的精神也是這樣。
筆者因為出差到過在前面筆者所提到的成都旅游客運(yùn)中心，一件非常意外的，微不足道的小事，讓筆者心里好感倍增。
很多朋友都會有在車站買飲料的經(jīng)歷，大家也差不多都接受了車站所售的飲料一般會比外面的貴的這樣一個并不合理的“事實”。而筆者在這個車站所售的“鮮橙多”確和外面的售價一樣，都是3元/RMB/瓶。
筆者的第一反映就是這個車站的管理非常的規(guī)范，不錯。
我不知道，大家是不是都會有比較雷同的感覺，一件很小事情，就可以形成你的喜好和態(tài)度，或許是一個笑臉，一句問候或者是一段音樂等等。
在筆者和筆者的同事和很多客戶接觸的時候，發(fā)覺一個奇怪現(xiàn)象，很多客戶口口身身要做品牌、要做CI，可是當(dāng)你和他們常規(guī)溝通的時候，你經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，總臺慌慌張張的跑來接電話的喘氣聲、一口鱉足的普通話、你還沒有說完，就被掛了的電話……
不知道這樣的現(xiàn)狀對于這些的企業(yè)的企業(yè)主時候意識到了，品牌的構(gòu)建需要在細(xì)節(jié)的把握之上。正如，奧格威所說的，品牌是一種錯綜復(fù)雜的現(xiàn)象，任何一個細(xì)節(jié)都會影響消費(fèi)者對品牌和企業(yè)印象的形成。
在前不久，筆者剛剛看了一則報道，就是重慶的4家通信服務(wù)商為了瓜分120資源，而導(dǎo)致一病人因搶救不及時而死亡。事情很簡單，撥了電話以后，對接的通信服務(wù)商所瓜分的是離病人比較遠(yuǎn)的120，而不是最近的120，因此有人笑談，將急救車的警笛改為阿杜的“堅持到底”，堅持就有希望嘛！
對于致力于經(jīng)營長久企業(yè)的企業(yè)主來講，堅持細(xì)節(jié)還真的就是勝利，當(dāng)然，大局和方向一樣的重要。